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¿QUÉ ES UNA DEVOLUCIÓN?
Puedes devolver un producto o pedido que por algún motivo no satisface tus expectativas.
Plazo de tramitación: Dispones de 10 días hábiles para gestionar la devolución de un producto o pedido desde que su estado es Entregado en Mi Cuenta.
Condiciones del paquete: El producto debe estar en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Albarán: Debes incluir una copia del albarán de devolución dentro de la caja que pasaremos a recoger. Puedes descargarlo desde el email de confirmación de tu devolución o durante el proceso a través de la web.
Abono: Una vez recibamos la devolución en nuestros almacenes procederemos a abonarte el importe correspondiente. En 48 horas verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito.
Si el ingreso no aparece reflejado transcurrido el plazo contacta con nosotros: 965 430 151.
MOTIVOS PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
1. Puedes devolver un producto o pedido si no satisface tus expectativas por:
a) No te queda bien
b) Te va grande o pequeño
c) Parecía diferente en la página web
d) Has cambiado de opinión
e) Has cometido un error cuando realizabas tu pedido
f) El producto iba a conjunto con otro artículo que no has recibido
Éstas son las razones más habituales que motivan al socio a realizar una devolución voluntaria. En estos casos, el artículo está en perfectas condiciones pero es al socio al que no le convence
DEVOLVER MI PRODUCTO: SERVICIO DEVOLUFÁCIL
¿Cómo?
Deberás tramitar tu devolución a través del apartado Devoluciones de Mi cuenta.
1. Es imprescindible incluir una copia del albarán de devolución dentro del paquete. Podrás imprimirlo en Mi Cuenta una vez hayas completado el proceso de devolución o desde el email de confirmación que te llegará si el proceso se ha completado con éxito.
2. Recogeremos el/los productos que quieres devolver en el lugar y horario que indiques. El horario de recogida dependerá de la disponibilidad del operador logístico. Te confirmaremos la fecha en la que se va a realizar la recogida vía email.
Aviso
1.- El producto debe estar en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
2.- El coste de este servicio es de 8 €., que serán descontados del importe del pedido que te será devuelto en el mismo método de pago que utilizaste. Tampoco se devolverán los gastos de envío que abonaste para hacerte llegar el pedido.
3.- Te recordamos que no puedes unificar devoluciones de pedidos distintos debido a que no es posible a nivel logístico. Cada orden de devolución tiene asignado un código de seguimiento. Si no realizas una devolución por cada pedido a devolver no podremos realizar el correcto seguimiento de la mercancía hasta nuestro almacén. Así, no nos haremos responsables de los mismos y tampoco aceptaremos devoluciones tramitadas sin nuestra autorización o sin cumplir los requisitos anteriores
NO HE RECIBIDO MI ABONO
Un abono se refiere a la devolución del importe de un pedido. Si crees que ya lo tendrías que tener disponible en tu cuenta bancaria y no es así, comprueba si en Mi Cuenta se ha tramitado la devolución de tus pedidos correctamente.
1.Si se ha realizado correctamente aparecerá asociada a tu pedido una Factura Rectificada (FR).
Si se ha generado la FR pero todavía nos has recibido el importe de tu pedido puede ser debido a:
Tarjetas de débito: Aunque Loeds ya haya ingresado el abono en tu cuenta puede tardar hasta 48 horas en hacerse efectivo.
Tarjetas de Crédito: Tu entidad bancaria puede tardar hasta 30 días en reembolsártelo. Sin embargo, puedes consultar el extracto de movimientos de tu tarjeta para visualizar el abono. En estos casos, debes contactar directamente con tu banco para saber la fecha exacta en la que se hará efectiva.
2.Si no se ha generado tu Factura Rectificada en Mi Cuenta rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo.
SEGURIDAD
SEGURIDAD EN NUESTRAS TRANSACCIONES
LOEDS cuenta con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y el socio. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa desde la página inicial. El servidor seguro establece una conexión de manera que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del socio y la página. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el socio esté comunicando sus datos al centro servidor de LOEDS y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el socio y el centro servidor de LOEDS los datos se transmitan cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
LOEDS trabaja además con los sistemas de pago de La Caixa y Paypal, ambos totalmente seguros, para las transacciones bancarias y cuenta con los certificados Comodo y Verisign que permiten establecer comunicaciones, comercio electrónico e interacciones de forma totalmente segura.
Protección de datos personales
LOEDS medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad, especialmente las previstas en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.
LOEDS no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven de:
1. Un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que sea imposible de detectar por las medidas de seguridad implantadas.
2. Cuando se deba a una falta de diligencia del socio en cuanto a la guardia y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.
PROCESO DE COMPRA
Paso 1: Acceder a la venta
Puedes acceder a la venta directamente a través de nuestra web.
Paso 2: Selecciona tus productos
Selecciona los productos que quieras comprar y haz clic en añadir a mi cesta. Comprueba en Mi Cesta qué has seleccionado y quita lo que prefieras no comprar.
Paso 3: Comprar:
Por el momento sólo es posible realizar pedidos para la Península y Baleares.
Paso 4:
Selecciona una modalidad de envío
Selecciona la opción de recibir tu pedido en una dirección concreta .
Paso 5: Confirma tus datos
Comprueba que la dirección de entrega es correcta e introduce los datos de tu tarjeta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS.
Paso 6: Tu pedido
Recibirás un email con información detallada de tu pedido. También podrás consultar más información en Mi Cuenta.
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